岗位职责1、负责园区客户服务管理、顾客投诉、社区文化活动等工作，确保公司整体服务质量的不断提升，满足公司发展需要。2、2、依据公司年度工作计划，编制部门年度工作计划，跟踪计划执行情况，保证所本部门工作的有效运转组织、保证小区客户服务，协调、监督政策的执行，保障公司利益。3、负责联络售后维修分承包方，确保其提供高素质服务。4、负责与业主、租户和分承包方保持良好关系以加强物业管理效能。5、负责部门人员工作岗位、职责的合理安排和制定，不断提出合理化建议，完善部门组织架构及人员岗位职责，并负责对所管辖人员之工作绩效进行公正合理的考评。6、积极做好本部门人员的人事管理工作，合理安排人员加班、值班，内务检查、文体活动的开展等。7、负责组织部门内有关人员的业务培训及职业安全教育，不断提高业务技术素质。8、负责监督检查小区治安、消防、交通等秩序维护工作的实施状况，协调相关工作，提出合理化建议。9、负责定期组织召开顾客恳谈会，加强与业主、租户的沟通，了解客户的需要，完善各项工作内容。负责公司与顾客之间的沟通，接待业主、租户来访，阅办和处理顾客信函，处理顾客投诉，做好相关的质量记录，安排人员做好回访工作。相关要求1、物业客服主管岗位两年以上工作经验；2、性格开朗，善于沟通协调，具有良好的职业素养；3、具有较好的突发事件处理能力和一定的压力承受力 ；员工福利：1、8小时工作制，入职五险一金+商业保险；2、享受员工节日福利、高温补贴、采暖补贴等多项福利；3、工作满一年享有工龄补贴 ，享有带薪休假、定期体检等福利。